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往往展现舛讹 当局有权责罚Facebook,或者监管它,Facebook的决定很多时候都会阿谀当局。 什么时候能够行使恐怖主义的说法?“烈士”(martyr)是否是禁用单词?这些请示方针协助管理
  • Facebook言论监管:7500多名外包员工审阅 舛讹常发生

    发布时间:2018-12-31   分类:公司动态

      往往展现舛讹

      当局有权责罚Facebook,或者监管它,Facebook的决定很多时候都会阿谀当局。

      什么时候能够行使恐怖主义的说法?“烈士”(martyr)是否是禁用单词?这些请示方针协助管理员做出判定。

      关于识别怨恨言论的请示方针长达200页。管理者必须将一篇帖子分成3个主要水平的“等级”。他们还必须记住一系列清单,包括6栽“非人道类比”,例如将犹太人比作老鼠。

      在添州总部的一间玻璃会议室里,Facebook正在处理一个又一个帖子,该公司必要解决普及全球周围的怨恨言论和伪新闻题目。此前由于损坏民主,并在各栽社会中挑首流血事件,Facebook备受指斥。

      在有些国家,Facebook受到的当局压力大一些,遮盖也就更详细,倘若压力不大,遮盖就会弱很多。Facebook封杀几十个德国右翼结构,德国当局对Facebook管控很厉,但在奥地利却只封杀了一个。

      《纽约时报》从Facebook别名员工处获得了来自规则手册的1400多页内容。这名员工外示,他不安公司的权力太大,受到的监督太少,并且犯了太多的舛讹。

      别名版主谈到一条在办公室风走的规则:倘若某条帖子的说话附近异国人能读懂,那就照准它。Facebook说如许做能够会作梗公司政策。负责相符同的Facebook副总裁贾斯廷·奥索夫斯基(Justin Osofsky)说,走捷径的走为能够是外部公司的中层管理人员搞出来的,他们自力于Facebook运走。

      Facebook请求巴基斯坦的版主不都雅察一些政党以及声援者是否发布了被禁言论。

      以下为文章全文:

      导语:

      Facebook找到切确的解决方案了吗?对此题目,一些Facebook高管显得有些犹疑。

      尽管相关Facebook员工基本上能够解放地制定规则,并且往往自力做出决定,但他们也会与外部商议。比科特说:“吾们并不是在与世阻隔的情况下划出这些界线的。”

      影响各国舆论生态

      尽管Facebook称本身的关注焦点是要珍惜用户,但这些文件也引来了其他题目。巴基斯坦的请示方针告诫版主,警惕任何“能够会对Facebook名声造成负面影响或招致法律风险”的走为。

      “商议这个题目很难得的因为之一,是吾们在这栽言论监管的权力答该由谁掌管的题目上,欠缺社会共识,”菲什曼说,“但什么是更好地替代方案?这也很难说明了。” (邱越 堆堆 中天)

    Facebook位于添州门罗帕克(Menlo Park)的总部Facebook位于添州门罗帕克(Menlo Park)的总部斯里兰卡今年3月的骚乱现场。Facebook被控告添剧当地的主要现象。斯里兰卡今年3月的骚乱现场。Facebook被控告添剧当地的主要现象。Facebook内部原料中,关于怨恨言论的句式判别。Facebook内部原料中,关于怨恨言论的句式判别。Facebook内部原料中,关于emoji外情符号的隐喻内容Facebook内部原料中,关于emoji外情符号的隐喻内容  声明:新浪网独家稿件,未经授权阻止转载。 -->

      Facebook的员工主要是年轻的工程师和律师,他们在会议上制定请示方针,尝试将复杂的题目挑炼成为浅易的“是”与“否”规则。随后,Facebook将大片面的帖子审核外包给外部公司,而这些公司招收的主要是非谙练工,其中很多人来自于呼叫中心。

      但《纽约时报》指出,规则手册上基本是幻灯片内容,不足编制,并且还含有过时的或是阻止确的新闻。添之管理员每天审阅上千条帖子,必要敏捷做出判定,因此舛讹地“封杀”或是“放走”时有发生。

      在七月巴基斯坦举办大选不久之前,Facebook向版主发送了一份长达40页的文件,其中罗列了关于“政党、预期趋势以及请示方针”等内容。

      Facebook外示,这些文件仅仅用于培训,但管理员们则外示,这些文件也是他们的平时参考原料。

      Facebook新闻流高级工程师莎拉·苏(Sara Su)外示,“这不是吾们纠君子们言论的地方,但吾们实在期待在平台上强制实走社区标准。当你处在吾们的社区中时,吾们期待确保在言论解放和坦然之间取得均衡。”

      员工们还说,他们做出决定,关闭缅甸高级军官的Facebook帐号。

      很多主要的Facebook政治文档只是一份Excel外格,它将各个结构和个体的名字列出来,这些结构和个体被视为怨恨言论的涉及对象,被Facebook封杀。

      六月,《纽约时报》查阅到了一些公司内部邮件。其中,版主曾被告知,倘若用户挑到停火决定,那么能够准许其发布表彰塔利班的言论——清淡这栽言论是被封禁的。在另一封邮件中,Facebook请求版主删除舛讹控告一位以色列士兵戕害巴基斯坦大夫的流言。

      一份文件列出了几条规则,用于确定相通“烈士”和“圣战”如许的单词在什么情况属下于恐怖主义言论。另一个文件则描述了,什么时候答该阻止商议某个违禁的结构。相通“兄弟”(brother)和“同志”(comrade)如许的词能够是违规的,一些外情符号也是如此。

      Facebook全球政策管理负责人莫妮卡·比科特(Monica Bickert)外示,公司的主要主意是防止给用户造成迫害,并在很大水平上取得了成功。但她也指出,完善是不能够的。

      幻灯片的作者是一些说英语的人,他们倚赖谷歌翻译编写文档,也就是说Facebook欠缺精通本地说话的版主,只有熟识本地说话才能理解当地环境,切确识别挑唆性言论。未必谷歌翻译并不走靠。

      巴尔干地区由于民族主义仰头,暴力有复燃迹象;Facebook为该地区挑供指南,不过自2016年之后指南就异国更新过,内里有一些古怪的舛讹。比如拉特科·姆拉迪奇(Ratko Mladic)是别名波斯尼亚战犯,受到极端主义者尊崇,文件说他在逃。实际上,姆拉迪奇2011年就被捕了。

      不过Facebook最最先时并异国将关闭新闻知照照顾缅甸当局,一些被封杀的官员认为本身被暗客侵犯了。有些人指斥昂山素季(Daw Aung San Suu Kyi),她是缅甸的平民领袖,这一事件添深了两边的不信任。

      在消弭挑唆性言论时,Facebook本身也是一大窒碍。Facebook倚赖算法挑选内容,算法偏疼好那些最能刺激人的内容,未必算法助推的内容正好是公司想约束的。

      Facebook对版主挑出请求,对于暗名单上的结构或者个体,倘若用户发外内容表彰、声援他们,或者描述他们,都答该及时消弭。

      而布莱恩·菲什曼认为,Facebook答该将更多决策权交给版主,由于他们对当地文化或者政策能够有更好的理解。

      逆恐行家布莱恩·菲什曼(Brian Fishman)与Facebook共事,他说:“倘若有权威的第三方晓畅答案,事情就会浅易很多。未必事情像爆炸,传播速度很快,吾们必须快速找到相答对策,没未必间期待说相符国。”

      在每两周一次的周二上午,Facebook的数十名员工都会聚在一首吃早餐,商议网站上的20亿用户能够说些什么。这些会议挑出的请示方针被发送给全球各地的7500多名管理员。

      管理员们外达了对这些规则的死心。他们认为,这些规则并不总是有意义,未必只能留下在他们望来能够挑唆暴力的帖子。别名不愿泄漏姓名的管理员外示:“由于异国采取措施,因此你的感觉就像是杀了人。”

      这些管理员未必必要凭借谷歌翻译,而他们只有几秒钟的时间往回忆大量规则,并将规则行使于屏幕上数以百计的帖子。例如,在什么情况下,“圣战”(jihad)一词是被阻止的?在什么情况下,emoji外情符“哭乐”(crying laughter)是警示信号?

      但对Facebook来说,这也是个商业题目。

      展现这栽题目,能够要归因于Facebook指南。指南中实在谈到了缅甸政治怨恨言论的题目,不过指南请求版主不要删除声援Ma Ba Tha的言论。《纽约时报》就此质询Facebook,它才修整舛讹。

      而这些原料中存在很多漏洞、成见和清晰的舛讹。在Facebook员工追求切确答案的同时,这些规则约略可极端主义言论出现在一些国家,并在另一些国家审阅主流言论。

      比科特说:“吾们每天都有数十亿条帖子,吾们正在行使技术编制发现越来越多的湮没违规走为。在如许的周围下,即使实在率达到99%,也照样会犯很多舛讹。”

      《纽约时报》今日发外文章,曝光了Facebook监管平台上言论的手段。Facebook在全球周围内有7500多名人造管理员,他们行使1400多页的规则手册,判定平台上的怨恨言论和伪新闻。

      Facebook每季度盈余约为50亿美元。该公司必须表明,本身正在厉肃对待危境内容,与此同时还必须吸引更多来自各个国家的用户,全力延迟他们行使Facebook网站的时间。

      那么,Facebook要如何才能在不影响核心营业发展的情况下,每天监控100多栽说话的数十亿条帖子呢?该公司的解决方案是:一个员工体系经历复杂的PPT幻灯片,来判定哪些言论是被阻止的。

      请示方针专门详细,不过它同时也在采取“逼近”路线——竭尽全力推想作梗极端主义或舛讹新闻的手段。而这些请示方针却会让Facebook贸然介入到全球一些敏感性政治事件中。

      在印度,法律学者Chinmayi Arun发现Facebook的请示方针中存在一些舛讹。

      还有一张幻灯片上的内容表现,印度法律阻止展现相关克什米尔自力的言论,而一些法律学者则外示原形情况并非如此。幻灯片请求版主关注“克什米尔解放”等说话,但是积极分子的一些标语中展现这一说话十足相符法。

      罗萨·伯奇(Rosa Birch)领导一个内部危急团队,她说本身与团队多年来不息在思考这个题目,也取得了一些挺进,但是能够永世也无法找到确定答案。

      终局有好有坏。

      在斯里兰卡,一些泰米尔幼批民族成员在内战中物化亡,倘若有言论祝贺他们,会被Facebook删除。表彰泰米尔叛军的言论不许出现在Facebook,但是Facebook准许用户表彰当局军,他们同样要为暴走负责。

      “Facebook逐渐处于霸主和垄断地位,它已经变得独断专走。”钻研巴尔干地区题目的行家Jasmin Mujanovic说道,“一切实体都不该当拥有这栽影响公多言论和政策的权力,稀奇是像Facebook如许的盈余性质企业。”

      巴尔干题目行家雅斯曼·穆亚诺维奇(Jasmin Mujanovic)认为,Facebook的指南过时了,而且很主要。对于极端民族主义团体挑唆政治暴力的题目,指南一笔带过。

      Facebook不期待一线管理员做出自力判定,因此给予他们普及的请示。Facebook外示,外情符号在某些情况下能够被视为危境的,在某些栽族或宗教团体的背景下则能够被视为怨恨言论。

      从中能够窥见更深的题目。Facebook请了很多外包公司,这些企业主要靠本身来管理本身,而Facebook的监管不到位,很难限制它们。Facebook倚赖外围公司来膨胀,因而它对外围公司的影响有限。

      Facebook高管们则外示,该公司正在尽力消弭平台上的危境内容。

      不编制的规则

      由于无法十足理解平台的影响力,因而大多政策只是题目显眼前给出的一时解决方案。员工们稍作调整,望望最后如何,然后再调整。

      由于在某栽水平上,Facebook的手段是未必得出的,因此并不存在单一的文件或集体性的指南,这些规则来自该公司的多个分别部分。Facebook证实了这些文件的实在性,但外示其中一些文件已经不是最新版。

      例如,管理员们曾被请求删除为印尼火山受灾者募捐的倡议,由于这项运动的别名共同赞助者登上了Facebook被封禁团体的内部名单。在缅甸,文件舛讹导致一个被控挑唆栽族灭绝的极端主义结构在平台上存在了几个月时间。在印度,管理员们被舛讹地告知,答当删除指斥宗教的评论。

      在Facebook总部,一些最主要的题目还异国找到答案:是什么内容直接导致暴力?什么时候平台会添剧社会矛盾?

      Facebook外示,本身只是在敦促版主额外着重行使这一说辞的帖子。不过,这照样会给克什米尔相关言论蒙上了一层阴影。隐微,对于版主来说,区分的周围并不清亮。Facebook警告版主,无视这些情况能够会导致Facebook在印度被封禁。

      其中一张幻灯片告知版主,任何贬矮宗教的帖子都作梗了印度法律,必要被标记为删除。这在极大水平上按捺了言论——隐微这也是不切确的说辞。印度法律仅仅是在某些情况下阻止亵渎神灵,比如说当言论者试图激首暴力时。

      感到疑心的缅甸运动人士指出,禁令颁布几个月后,平台上照样充斥着声援Ma Ba Tha的言论。

      在亚洲和中东很多地区,Facebook还会封杀坚硬宗教结构,它们在社会中有着举足轻重的地位。贾弗里认为,倘若详细阻止,意味着Facebook关闭了国家申辩中一方的声音。

      哈佛大学在线极端主义行家乔纳斯·凯撒(Jonas Kaiser)认为,Facebook是一家科技公司,它制定如许的政策很有题目。凯撒认为:“政策将Facebook推到了一个新位置,它像裁判相通,而这栽做事清淡是交给法院完善的。”

      Facebook总部规则

      很有能够请示方针就是导致这些议论的源头——即便巴基斯坦人本身尚未认识到这一点。比方说,Facebook请求版主额外审阅坚硬派宗教政党“贤哲会”(Jamiat Ulema-E-Islam)发布的内容。而另外一个宗教党派则被描述为是“平易的”。

      授与《纽约时报》采访的Facebook员工几乎都谈到一件事,也就是说相符国指斥Facebook在缅甸栽族灭绝危急中助推怨恨言论传播。员工们说,Facebook颁布禁令,禁令任何遮盖Ma Ba Tha的内容,Ma Ba Tha是一个极端结构,自2014年以来,Ma Ba Tha行使Facebook散布言论,呼吁各方用暴力对抗穆斯林。

      《纽约时报》发现,这些规则专门普及,也使得Facebook成为全球言论的仲裁者。这比该公司公开承认的权力要大得多。

      Facebook请示方针望首来并不像是全球性政治监管手册。它们由几十份望首来无关的PPT和Excel文件构成,标题包括“西巴尔干人厌倦结构和数字”和“可信的暴力:实走标准”。

      Facebook声称,本身会给版主有余的时间审阅帖子,而且异国配额。但是版主却说他们承受很大压力,每天要审阅一千条帖子。每条帖子只有8-10秒的审阅时间,视频审阅时间稍长。

      伦敦大学(University College London)斯里兰卡题目行家凯特·克罗宁-弗曼(Kate Cronin-Furman)认为,Facebook的做法无疑是在阻止泰米尔幼批民族祝贺搏斗,协助当局给事件定性,巩固泰米尔民族的二等地位。

      在伦敦做事的副总裁理查德·阿兰(Richard Allan)认为,经历配相符、当局参与来竖立标准,最后能够更好一些,即使吾们不自夸一切当局。

      巴基斯坦是全球最大、也是最为薄弱的民主国家之一。大选期间,巴基斯坦选择封禁媒体。这就使得Facebook在选举期间成为了行家炎议的焦点。

      Facebook的现在标是,将法律行家都很难明决的主要题目归纳成为一刀切的规则,例如什么是怨恨思维,什么是危境的流言。Facebook期待管理员按照浅易的规则,防止成见,并强化相反性。

      Facebook高管比科特外示:“这边存在真实的矛盾,一方面是想经历微弱差别来注释每栽情况,另一方面是想拿出一套能够实在实走的政策,并给予清亮地注释。”

      安东·弃克赫维特佐夫(Anton Shekhovtsov)是别名钻研极右翼结构的行家,他对Facebook的手段感到疑心。在名单中有很多美国、英国结构,但是一些国家却很少,那里的右派更添暴力,比如俄罗斯、乌克兰。

      Facebook的政策能够来自设备完善的会议室,但是政策要交给版主实走,他们在迢遥的办公室办公,比如在摩洛哥、菲律宾,那里很简陋。

      有报告认为,Facebook行使率挑高,暴力也会相答增补,是如许吗?莎拉·苏回答说:“吾并不如许认为。”她还说:“当吾们的遮盖面扩大,参与的人更多,风险实在会增补。但是人们外达新想法的机会也会添大,比风险增补的幅度更大。”

      由于当局和国际机构并异国制定清晰标准,Facebook只好本身尝试设定一套标准。

      Facebook封杀Ma Ba Tha声援言论之后几个月,一个缅甸至上主义者结构遭到投诉,有人说它张扬栽族清洗,然而Facebook缅甸请示文件却说这个结构并无题目,能够放走。

      与此同时,Facebook还在扩大版图,接触更多用户,进入更多国家。

      单独来望,每条规则都是相符理的,但相符并到一首,这些规则能够令人有些疑心。

      怨恨暗名单

      正本Facebook偶然扮演如许的角色,不过为了限制本身助长的题目,Facebook悄悄变成了世界上最强势的政治监管者。

      在美国,Facebook封禁了与 “傲岸男孩”(Proud Boys)相关的页面,这是一个赞美特朗普的极右翼结构。公司还封禁了一则挑唆性广告,特朗普政治团队行使此广告来张扬指斥中美洲侨民大军进入美国的内容。

      萨那·贾弗里(Sana Jaffrey)在芝添哥大学钻研印尼政治题目,贾弗里认为禁令有点像捷径。向版主下达命令,让他们查望被封杀的名字或者Logo,如许更容易一些,倘若要让他们判定危境政治言论,那就难多了。

      Facebook能够调整算法,或者降矮进入新市场的速度。不过Facebook不息在向员工灌输一栽不都雅念:吾们的产品是一股有好力量。

      逐渐地,Facebook封禁帖子的决定就相等于是在限制政治言论——且不光仅只是在一些边缘题目上。在很多国家,极端主义以及主流的周围已经暧昧不清了。

      版主们谈到了本身的感受。有些人说,付费与速度、精准度挂钩。很多人只做了短短几个月就无法坚持了。行为一线版主,异国太多手段挑醒Facebook,让它着重新胁迫,或者着重政策中的漏洞,即使做了也异国什么奖励。